国寿唐山曹妃甸区支公司优化线上业务引导 助力客户“少跑腿”

      中国人寿曹妃甸区支公司客户服务中心积极推进线上服务推广，引导广大客户熟练使用中国人寿寿险APP办理保单业务，持续推进线上线下服务融合，提升服务办理效率。

       日常临柜办理业务过程当中，不少客户仍习惯于到大厅办理保单查询、交费、保单借款、生存金领取等业务。柜面工作人员在做好线下业务受理的同时，主动向客户讲解寿险APP各项功能，现场协助客户完成注册登录，演示线上业务操作步骤。对于中老年客户，耐心分步讲解，帮助其熟悉线上操作；对确实不适应智能手机操作的老年客户，保留人工窗口办理渠道，不搞“一刀切”线上化。

       客服中心还面向一线销售队伍开展宣讲，提示业务员积极向自己的客户普及线上业务办理途径，形成厅堂+外勤协同推广的格局。同时做好答疑兜底，针对客户线上办理遇到失败、报错等问题，及时协助排查处理。

       今后，曹妃甸区支公司客服中心将持续统筹线上线下服务，一方面发挥线上业务便捷优势，减少客户往返，另一方面持续保留适老化人工服务，兼顾效率与温情，不断提升整体服务质效。

（中国人寿唐山分公司）