国华人寿唐山中支:组织开展 重大消费投诉应急实战演练——以演促防 筑牢消保防线

       为严格落实国家金融监督管理总局金融消费者权益保护相关工作部署，强化重大消费纠纷、群体性突发风险的处置水平，全方位保障保险消费者正当权益，8月27日，国华人寿唐山中心支公司组织开展重大消费投诉突发事件实战模拟演练。

       本次演练选取“产品满期收益不及预期诱发批量客户投诉”作为模拟场景，还原客户现场聚集维权、网络舆情衍生等真实风险情形。演练由唐山中支总经理统筹担任应急总指挥，消保、业务、运营等关键岗位人员共同参与，完整推演事件上报升级、内部研判会商、现场秩序疏导、外部沟通对接、客户协商化解整套处置环节，整场演练历时3小时。各岗位依照应急方案分工协作，有序完成事件分级上报、客户沟通安抚、舆情风险管控等各项模拟处置任务，通过实战模拟锤炼员工应急处置本领，演练取得预期效果。

       演练结束后，应急小组人员开展集中复盘，梳理出实际处置过程中的薄弱环节。后续，国华人寿唐山中支将立足本次演练暴露出的不足，针对性补齐业务实操短板，持续优化内部应急处置流程，强化岗位协同配合。坚持把金融消费者权益保护摆在经营重要位置，常态化开展风险处置培训，不断提升纠纷化解能力，夯实合规经营根基，为消费者营造更加稳健可靠的保险服务环境。

（国华人寿唐山中支）