民生人寿唐山中支清朗金融网络 守护安心消费 合规展业风险提示

      为落实2026年金融教育宣传周工作要求，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，进一步净化网络金融服务生态，规范保险从业人员展业行为，切实维护金融消费者合法权益，现面向全体代理人员发布合规展业风险提示，筑牢全员合规与消保防线。

规范资金操作，守住安全底线。

       严格规范保费收取流程，严禁代收客户现金保费、保管客户银行卡、身份证、保单等资料，统一引导客户通过官方渠道自主交费，杜绝保费截留、挪用等违规风险，保障客户资金安全。

规范保全业务，尊重客户意愿。

       办理退保、减保、保单贷款、信息变更等保全业务，需严格核实客户本人真实意愿，充分告知业务风险与办理后果，严禁未经客户本人授权代签、代操作、伪造资料、诱导客户盲目办理保全业务。

规范营销展业，肃清网络乱象。

       线上线下展业坚持诚信为本，严禁借助社群、短视频、朋友圈等渠道，以“保单升级”为由误导客户退保置换，严禁夸大产品收益、隐瞒条款风险，杜绝虚假营销行为。

严守廉洁底线，抵制黑产违规。

       严禁返佣、收受客户礼品礼金，坚决抵制代理退保等金融黑产行为。严格落实客户信息保护规定，严禁泄露、倒卖客户隐私，坚守职业廉洁红线。

规范回访服务，闭环处置诉求。

       严格执行标准化回访流程，严禁诱导客户虚假应答。针对客户咨询、投诉问题如实登记、及时上报、规范处置，杜绝瞒报、压报、漏报。

强化人员管控，压实合规责任。

       常态化开展合规消保培训，强化团队日常管控，规范离职人员单证、资料交接流程，杜绝风险遗留隐患。

       清朗网络在于坚守，安心消费源于合规。全体从业人员需严守执业底线，做到诚信展业、操作留痕、合规履职，自觉抵制金融乱象，共同营造安全规范、清朗有序的保险金融服务环境。

（民生保险唐山中支）