财信人寿唐山中支：珍视回访权益 守护保单安心

       为全面保障广大投保人合法权益，落实金融消费者权益保护相关监管要求，筑牢保单服务安全防线，规避投保后续纠纷、资金损失、理赔争议等风险，寿险保单设有新契约回访环节。在此提醒广大投保人仔细阅读、审慎配合、维护自身合法权益。

一、什么是保单新契约回访？

       保单新契约回访是监管规定、保险公司法定履约流程，针对保障期限一年以上的人身寿险新保单，在保单犹豫期内开展的官方回访服务，回访形式包含官方电话、短信核验、官方小程序回访等。

        回访并非营销推销，是监管赋予保险消费者的权益保障机制，核心目的是再次核实客户投保意愿、解读保单关键条款、纠正投保偏差、排查销售误导，是守护保单权益的最后一道防线，所有回访录音、记录均具备法律效力，可作为后续纠纷维权依据。

二、新契约回访常见风险提示

      （一）警惕他人代接代答，丧失自主权益

       个别销售人员、第三方人员以“节省时间”“流程简单”为由，要求客户提供验证码、代为接听回访电话、代替回答回访问题，属于违规行为。

       风险后果：如回访答复非本人意愿，后续发生销售误导、条款争议、退保纠纷时，官方回访记录将认定您已知悉全部条款，维权举证困难；若他人虚假作答，还会造成保单效力异常，影响后续理赔、保单贷款业务办理。

       （二）警惕漠视回访流程，错失犹豫期权益

       不少客户误认为回访无关紧要，拒接官方回访电话、挂断回访核验短信、拖延配合回访流程，导致回访失败、保单流程停滞。

       风险后果：1.回访未完成，保单无法正式归档生效，保障效力存疑，出险后引发理赔争议；2.犹豫期内退保可全额退还保费，无经济损失；犹豫期结束后退保，仅返还保单现金价值，大概率产生高额保费亏损；3.无法及时更正投保错误，例如缴费年限、受益人、健康告知填写错误，后续变更流程可能较为繁琐，产生额外成本。

      （三）警惕话术诱导隐瞒信息，埋下理赔隐患

      回访过程中，个别人员诱导客户隐瞒健康告知、既往病史、收入情况、职业变更信息；诱导客户统一回复“全部知情、全部明白”，跳过条款答疑环节。

       风险后果：投保、回访信息不实，属于违反诚信原则，后续发生疾病、身故理赔时，保险公司有权依法拒赔、解除保险合同，已缴保费不予全额退还，造成财产损失、保障落空。

       （四）警惕虚假回访诈骗，防范资金风险

       当前有不法分子冒充保险公司回访人员，以核对保单、升级保障、退费补贴为由，索要银行卡密码、短信验证码、人脸核验信息，诱导转账、办理保单贷款、变更受益人的电信诈骗行为。

       风险辨别：官方回访绝不会索要银行卡密码、支付验证码、转账资金，不会要求客户私下扫码缴费、私下退保转账；所有业务办理全部通过官方客服热线、线下营业网点、官方公众号小程序办理。

       （五）警惕曲解回访内容，轻信不实承诺

       请勿轻信业务员口头承诺“保本保息、百分百理赔、随时全额退保、收益保底”等话术，回访答疑、保单权责一律以保险合同书面条款、官方回访答复为准。口头承诺不受保险法规保护，切勿仅凭口头宣传投保、确认回访信息。

三、客户配合回访规范指引

      1.保持通讯畅通：投保后预留本人常用手机号，切勿随意更改预留联系方式，留意官方来电、官方短信，优先接听官方回访来电；

      2.如实客观作答：回访问询的投保意愿、健康状况、缴费金额、免责条款、退保损失、等待期、受益人信息，全部如实回答，不懂即可当场提出，工作人员必须逐项答疑；

      3.逐项核对保单信息：回访时重点核实五大核心内容：缴费周期、每年保费、保障期限、免责条款、犹豫期规则，信息不符立即叫停回访，申请保单更正；

       4.拒绝违规回访要求：坚决拒绝代回访、虚假作答、隐瞒健康信息、私下签署补充协议等违规要求；

       5.留存回访凭证：自行保存回访短信、通话记录、电子回访回执，妥善保管保险合同、投保资料，留存维权凭证。

四、维权咨询渠道

       如您遇到强制代回访、回访诱导误导、疑似回访诈骗、条款争议等问题，可随时通过官方客服热线、官方公众号客服通道、线下营业网点等官方线上线下渠道反馈，财信人寿唐山中支将全程落实消保优先原则，全力保障客户合法权益。

五、温馨结语

       保单新契约回访，既是监管赋予您的权利，也是守护家庭保障、规避资金风险的关键环节。财信人寿唐山中支真诚提醒广大客户：理性投保、审慎回访、如实告知、留存凭证，不轻信口头承诺、不配合违规操作、不泄露隐私信息。愿每一份寿险保障温暖安心，每一次回访守护万家平安，我们将严守金融消保底线，合规经营、诚信服务，全力守护您的保单权益与财产安全！

（财信人寿唐山中支）