为深入践行中国人寿“成己为人 成人达己”核心价值理念，落实“简捷、品质、温暖”国寿好服务，中国人寿古冶支公司聚焦失能、高龄、行动不便等特殊群体，开展常态化上门便民服务，把保险服务送到客户家门口、病床前，以实际行动守护人民美好生活。
2026年3月16日,针对古冶区内失能老人、高龄客户办理业务不便的实际困难，古冶支公司开通上门服务绿色通道，由客服中心经理携带移动办公设备和必要单证，上门为瘫痪在家多年的陈大爷办理北京铁路局统一为职工投保的养老年金领取业务。服务过程中，客服中心经理耐心细致、规范完成身份核验、信息确认、单证填写等操作，用通俗易懂的语言讲解政策与流程，切实解决特殊群体“跑不动、办不了、不会用”的难题，让客户足不出户即可享受高效、便捷、有温度的保险服务。
截至目前，古冶支公司已累计为100多位失能、高龄客户提供上门服务，获得客户及家属一致好评。下一步，古冶支公司将持续坚守“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命，不断优化适老化服务举措，把上门服务做细做实，以更贴心、更专业、更便捷的服务，传递国寿温度，彰显国企担当。
（中国人寿唐山分公司）
