近日，百年人寿唐山中支收到一封来自客户刘先生的手写表扬信。信中字迹工整、情感真挚，字里行间满是对公司理赔服务的认可与感激，字里行间的真诚与肯定，为公司理赔工作增添了一抹暖心的色彩。
刘先生于2019年投保百年康多保终身重大疾病保险，附加医惠通费用补偿医疗保险。2025年上半年，刘先生不幸确诊合同约定的重大疾病，突如其来的病情让家庭陷入焦虑，而理赔流程的繁琐与否更成为他心中的牵挂。在提交理赔申请后，公司理赔专员第一时间主动联系刘先生，耐心指导其准备相关材料，针对他提出的理赔时效、金额核算等疑问，逐一细致解答，全程提供一对一专属服务。
考虑到刘先生的治疗急需资金支持，理赔团队开启绿色通道，简化审核流程，在材料齐全后迅速完成了全部审核与赔付，足额理赔款10万元顺利到账，且半年内的医疗费用报销超16余万元，及时缓解了刘先生的医疗费用压力。“主动提醒客户所需材料，协助梳理填写各种单据，高效推进理赔流程，及时回应，细致解答，态度温和周到。”刘先生在表扬信中写道，从报案到收款的全程体验，彻底改变了他对保险理赔的固有认知，也让他真切感受到“保险姓保”的初心与力量。
作为深耕保险行业多年的企业，公司始终将客户需求放在首位，不断优化理赔服务体系，通过数字化升级实现“线上报案、智能审核、快速赔付”的全流程高效服务，同时坚持“以人为本”的服务理念，让每一位客户在理赔过程中都能感受到专业、透明、暖心的服务。此次收到客户表扬信，既是对理赔团队工作的肯定，更是对我司服务理念的印证。
未来，百年人寿唐山中支将继续秉持“诚信服务、客户至上”的宗旨，持续提升理赔服务效率与质量，用专业的保障、高效的服务为更多家庭筑牢风险防护墙，让保险真正成为客户身边的“定心丸”与“避风港”。
（百年人寿唐山中支）
