近日，平安产险唐山中心支公司理赔员欧文涛凭借专业高效的理赔服务与尽职尽责的工作态度，获赠客户锦旗。“迅速理赔彰诚信，真诚服务暖人心”，这既是对欧文涛专业服务的认可，也是平安产险唐山中心支公司“以客户为中心”服务理念的见证。
2025年12月18日，在唐山乐亭县茂苑街发生一起交通事故，三者孟先生在事故中不慎受伤。意外发生后，车主第一时间联系平安产险唐山中心支公司寻求理赔协助，查勘员欧文涛接到报案后，立刻启动理赔响应机制，以最快速度赶往事故现场开展查勘工作，全程专业细致地核对事故细节、收集理赔材料。在理赔处理阶段，欧文涛在严格遵循理赔标准与流程的基础上，凭借成熟的工作经验和高效的内部协作，大幅缩短了理赔审核与赔付的周期。从材料提交到赔款到账，欧文涛始终与孟先生保持密切沟通，及时解答其理赔过程中的疑问，用耐心的沟通和贴心的服务，缓解了孟先生因事故受伤带来的焦虑情绪，让其切实感受到了保险公司的诚信与担当。
平安产险唐山中心支公司将始终秉承“以客户为中心”的理念，不断提升从业人员的服务技能与水平，持续提升理赔服务质效，为客户提供“省心、省时又省钱”的三省服务体验，让每一位客户感受到保险的温度与力量。
（平安产险唐山中支）
