古冶支公司：快速理赔案例
吴女士家住古冶区卑家店乡刘庄村，是一名家庭妇女。2025年10月23日在家中做饭时，正在炖肉的高压锅突然爆炸，吴女士被锅中滚烫的肉汤烫伤右臂和右手，立即到唐山市第二医院住院治疗。
因吴女士在村中投保了团体意外伤害保险，村委工作人员了解到她的情况后立即向中国人寿古冶支公司报案。公司工作人员第一时间联系了吴女士的亲属，告知其相关理赔手续，建议吴女士治疗结束后一次性将理赔资料交至我司。
理赔人员通过收集资料，询问被保险人出险经过并实地调查吴女士的意外事故，经上级公司审核通过，最终，吴女士获得赔款24900元。
希望这笔理赔款可以减轻本次意外对吴女士造成的伤害，让吴女士可以安心养伤，维持稳定的生活。
古冶支公司：赔付客户14万元
姜女士是中国人寿的一名老客户，2005年在中国人寿古冶支公司投保过一份康宁终身保险。2018年经销售人员王惠推荐又为自己投保了保额5万的国寿防癌疾病保险和保额7万的国寿祥瑞终身寿险。
天有不测风云，2025年11月，姜女士因长期身体不适到唐山市工人医院住院检查，最终诊断为急性淋巴白血病。家属得知这一情况后向我司报案，理赔工作人员告知其家属相关理赔手续及重疾一日赔的相关流程。姜女士家属拒绝了我司提供的重疾一日赔服务，称姜女士治疗结束后会自行申请理赔。
在姜女士家属逐渐告知姜女士身体状况后并陪同姜女士办理理赔，近日，保险公司赔付姜女士14万元。
古冶支公司：雪中送炭暖人心
阚大姐是古冶区辖内汉川金属制造厂的一名职工。该厂在中国人寿古冶支公司为企业内所有职工投保了国寿绿洲团体意外伤害保险。2025年11月20日，阚大姐在上班期间被场内行驶的车辆压伤左脚，在唐山市第二医院住院治疗。
工厂负责人第一时间向我司进行报案，我司理赔工作人员告知了相关理赔手续并走访了现场，询问了相关人员。待阚大姐提交理赔资料后，经上级公司审核后，赔付阚大姐医疗费、伤残金、住院津贴合计28900元。
阚大姐的同事得知其赔款金额后连连称：还是厂子给我们买保险好啊！要是没有这个意外保险，老阚的事不知道什么时候才给解决啊！这赔款下来了，老阚就不用担心养伤期间的生活费用问题了。
滦州支公司：快速服务急客户之所急
12月25日，中国人寿滦州支公司接到客户报案称孩子意外受伤，询问理赔手续。因孩子受伤严重，首次便就诊于唐山市第二医院，出险人家长电话中言语急切，一家人围绕孩子，照顾孩子，家中老人因行动不便又帮不上忙，反复焦急的表达，无法到医院调取急诊病历。
公司调查人员电话中耐心的安抚客户，告知客户如果实在无法提交到公司的手续，可以安排上门服务，不用担心和着急，公司会尽一切努力方便客户、帮助客户，客户电话中表示了感谢。当天下午，公司工作人员随即到滦州市东安各庄镇西孟家屯村取出险人户口页原件，帮助客户到医院调取病历资料，并组织提交理赔申请。
客户在见到公司工作人员那一刻，对公司的服务态度表达了高度的认可，说上午接到孩子父亲的电话，让准备好户口页，公司可能安排人员上门服务，没想到下午公司就安排人来办理，真是彰显了大公司的服务，让人温暖和认可。
滦州支公司：快速服务 以专业与温度守护客户权益
中国人寿滦州支公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过高效、专业且有温度的服务，在客户最需要帮助的时刻提供坚实保障。
王先生生前在中国人寿投保了“国寿瑞鑫两全保险（分红型）”，为家庭构筑了风险保障。不幸的是，王先生于2025年12月2日因急性心肌梗死在家中身故，这一突发变故给家庭带来了巨大打击。在悲痛之余，王先生的妻子和女儿向中国人寿提出了理赔申请。
接到理赔申请后，中国人寿立即启动了快速理赔服务机制。理赔部门迅速核实了相关材料，确认保险事故属于保险责任范围。然而，在理赔过程中出现了一个特殊情况：王先生的母亲作为受益人之一，需要将其享有的理赔金份额转让给其妻子。按照常规流程，这需要受益人亲自到公司办理相关手续，但其母亲因身体行动不便，无法前往公司办理。
了解到这一特殊情况后，中国人寿理赔人员主动提出上门服务，前往客户家中协助办理理赔金转让手续。服务人员不仅携带了所有必要的法律文件和表格，还耐心细致地向王先生母亲解释了转让协议的各项条款，确保老人家充分理解并自愿做出决定。在整个过程中，服务人员展现了高度的专业素养和同理心，既严格遵守了公司规章制度和法律法规，又充分考虑到了客户家庭的实际困难和情感需求。
得益于上门服务的及时开展，王先生母亲顺利完成了理赔金转让的法律手续。中国人寿随即迅速处理了剩余流程。整个理赔过程体现了中国人寿“快速、准确、温暖”的服务标准。
（中国人寿唐山分公司）
