在中国人寿,“以客户为中心”不仅是一句口号，更是贯穿服务始终的行动准则。近日，滦州市客户白某的理赔案例，生动诠释了国寿“以客户为中心”的深刻内涵。
白某于早年投保了“国寿福重大疾病保险”，旨在为健康增添一份保障。然而天有不测风云，白某不幸罹患重大疾病，需向公司申请理赔。按照常规流程，客户需自行提交完整的病历资料作为理赔依据。但白某一家沉浸在患病的焦虑、悲伤、折磨当中，白某更是因病情严重、行动不便，无法亲自前往医院调取病历。这一现实困难，让本已承受病痛的家庭雪上加霜。
得知这一情况后，中国人寿滦州支公司调查人员主动承担起责任，前往滦州市人民医院，协助白某调取相关病历资料。他们与院方耐心沟通，高效完成病历复印、盖章等手续，确保资料的真实性与完整性。与此同时，理赔部门同步开启绿色通道，加快审核进度，力求在最短时间内将理赔款送至客户手中，缓解其经济压力，最终白某快速获赔150000元。
这一暖心举措，不仅解决了白某的燃眉之急，更体现了中国人寿“以客户为中心”的服务理念。在冰冷的疾病与风险面前，国寿始终以专业与温情相伴：责任在肩时，行动必达；客户需要处，服务必至。保险的意义，在于为人生风雨撑起一把伞。中国人寿以实实在在的行动证明：这份保障不仅是合同中的条款，更是危急时刻的守护与承诺。未来，国寿将继续践行“成己为人 成人达己”的企业文化，让每一份保单都传递温度，让每一次服务都承载真情。
（中国人寿唐山分公司）
