为推动服务标准化落地，强化全员服务意识，牢固树立“以客户为中心”的核心经营理念，切实提升客户服务体验与满意度，利安人寿唐山中心支公司积极响应总公司部署，于2025年10月28日邀请6位已聘任服务体验官，召开专场座谈会。
会上，唐山中心支公司负责人首先向服务体验官介绍公司发展动态：利安人寿经营状况稳健，近年来综合投资收益率持续高于同期保险业平均水平，为服务升级奠定坚实基础。随后重点介绍升级后的增值服务体系—“生态、产品、场景”三线融合矩阵，以及覆盖健康管理、养老护理、财富管理、家庭支持四大领域的“四维优计划”，其中特别聚焦养老优计划展开详细介绍，全方位满足客户多元化需求。同时，负责人还详细讲解了服务体验官工作的核心意义、整体规划与重点内容，让体验官清晰把握工作价值与方向。互动交流环节，唐山中心支公司工作人员认真倾听服务体验官在业务办理、服务对接中的真实感受，精准捕捉核心需求，细致记录其对产品服务、流程效率、平台使用的意见建议。针对提出的优化方向，双方深度探讨、梳理改进思路，为后续服务升级明确路径。
未来，唐山中心支公司将以服务体验官反馈为重要抓手，持续优化服务流程，构建优质保险服务生态，以客户视角推动服务升级，实现公司与客户双向共赢。
（利安人寿唐山中支）
