为有效预防、及时化解各类群诉事件风险，提升公司面对群体性投诉事件的应急处置能力，确保经营练秩序稳定和良好的社会声誉，近日，平安人寿唐山中支在本部金融中心职场开展了群诉事件的现场全景演。
近年来，随着保险行业的快速发展，消费者维权意识不断增强，群体性投诉事件的发生率也有所上升，一旦处理不当，不仅影响消费者满意度，还可能对公司品牌和业务运营造成重大影响。平安人寿唐山中支本次重点聚焦"客户聚集群诉事件"，积极统筹相关部门及人员，确保演练高效落地。
演练全面涵盖"客户聚集、现场安抚、媒体应对、紧急会议、处理方案制定"等七大场景，通过客户、员工、媒体等不同视角展现了事件的发展态势，各环节紧密衔接，一气呵成，为今后的群诉风险处置提供了可复制、可推广的解决方案。
本次群诉事件演练提高了员工应对处置此类风险的能力，强化了各部门之间的协作与沟通，确保在突发情况下，能够迅速、高效、合规地化解风险，维护客户权益和公司形象，是对公司危机事件的全面考验，潜在风险不容小觑，为日后此类工作开展提供了良好范本。
（平安人寿唐山中支）
