10月14日，一面印着“服务贴心为客户，专业精湛保平安”的锦旗，被车主贾先生郑重地送到了平安产险唐山中心支公司查勘员鲁瑛超手中。这面锦旗背后，是一起涉及三者死亡、抚养人认定波折的复杂理赔案，鲁瑛超以专业与耐心推动案件圆满解决，用实际行动赢得了客户的由衷认可。
事情发生在2024年11月，贾先生驾驶车辆时不慎与行人三者发生碰撞，三者当场离世。事故发生后，贾先生第一时间报险，查勘员鲁瑛超迅速展开初步查勘与案件对接。然而，案件推进初期便遇上了棘手问题，根据死者远亲称，他无配偶、无子女、父母已去世，初步判定为无抚养人及被抚养人，相关理赔权益主体难以明确。就在案件按无抚养人及被抚养人流程推进时，其亲属提供的死亡证明却显示死者是已婚状态。经过多方调查，得知死者还有一儿子，这一情况让案件瞬间变得复杂。抚养人身份的认定直接关系到理赔款的归属，并且多个律师介入此案，若处理不当，不仅会拖延理赔进度，还可能引发法律纠纷。面对僵局，鲁瑛超一直秉持严谨负责的态度重新梳理案件，及时告知案件进展、法律依据及所需材料，缓解双方因案件波折产生的焦虑情绪。
经过连续多日的调查取证与多方协调，鲁瑛超最终整理出完整的证据链，证实死者却有一子，符合理赔权益主张条件。于是快速推进案件审核、责任认定及理赔核算等流程，将案件顺利结案，也让车主贾先生彻底放下了心头大石。面对客户的感谢，鲁瑛超只是谦虚地表示：“处理好每一起案件，保障客户和相关方的合法权益，是我作为查勘员的本职工作。”
一面锦旗，承载的是客户的信任与肯定；一次理赔，彰显的是保险从业者的专业与担当。未来，平安产险唐山中心支公司将持续提升从业人员的服务专业性，用更高效、暖心的服务，为客户化解风险、解决难题，守护每一份信任与期待。
（平安财险唐山中支）
