近期，多地遭遇强降雨天气，车辆受淹等险情频发，给群众出行和财产安全带来严峻挑战。作为行业服务的重要力量，大地保险唐山中支迅速响应，以“快、准、暖”的查勘理赔服务，在风雨中为客户筑起坚实后盾，用实际行动诠释“保险为民”的初心，彰显责任担当。
闻“汛”而动，应急响应跑在险情前
面对突如其来的暴雨灾情，大地保险唐山中支第一时间启动重大灾害应急预案，成立专项工作小组，分支机构联动，迅速增派查勘力量，确保查勘队伍“拉得出、用得上、打得赢”。同时，通过官方渠道发布暴雨行车提示、理赔指引，开通绿色理赔通道，简化流程、压缩时效，让客户在险情发生后能第一时间得到响应。
“雨刚下起来，就收到了大地保险的短信提醒，告知涉水车辆处理注意事项和报案方式，这种提前预警太贴心了。”车主王先生的车辆在积水路段抛锚后，第一时间联系大地保险，查勘员15分钟内即抵达现场，让他在慌乱中吃下“定心丸”。
踏水而行，查勘一线彰显专业本色
“师傅，您别着急，先到高处避雨，我这就帮您处理。”在积水中，大地保险查勘员马佐玮一边安抚车主，一边蹚水走向抛锚车辆。雨衣挡不住倾盆大雨，他的裤腿早已湿透，却丝毫没有影响动作的麻利——核对信息、拍摄受损部位、记录车辆状态、同步上传系统……短短十几分钟，现场查勘流程高效完成。
为保障查勘效率，大地保险查勘员们开启“连轴转”模式：有的凌晨接到报案，冒着暴雨奔赴郊区现场；有的主动协调拖车资源，帮助受困车辆脱离险境。“只要客户有需要，我们就不能停。”这是查勘员们说得最多的一句话，简单质朴却重若千钧。
暖心服务，让保险温度直抵人心
在专业高效的基础上，大地保险唐山中支更注重服务细节的温度。针对受灾客户的焦虑情绪，查勘员不仅是“理赔员”，更是“安抚员”——耐心讲解定损标准、维修流程，主动提示后续注意事项，用真诚沟通化解客户顾虑。
“当时车被淹了特别慌，大地保险的查勘员来了之后，先帮我联系家人报平安，还帮我把车里的重要物品转移出来，比我自己想的都周到。”车主史先生回忆起当时的情景，至今仍充满感激。
风雨同舟，“大地”相伴。面对极端天气的考验，大地保险唐山中支始终以客户需求为导向，将专业能力转化为服务效能，用速度、精度与温度，在行业中树立了“有担当、有温度”的服务标杆。未来，大地保险唐山中支将持续锤炼服务硬功，以更扎实的行动践行社会责任，为民生保障和社会稳定贡献“大地”力量。
（大地保险唐山中支）
