近日，中国人寿丰润支公司客户服务中心接到丰润区左家坞牛头村村民客户来电，客户反映家属2002年在中国人寿投保了康宁定期保险，目前已满期。但家属身患瘫痪已有两年多时间了，不能自理，客户手机号也都已注销了，无法开通APP进行实名认证，也无法到公司营业厅办理客户信息完善和满期金领取。
丰润支公司工作人员得知后，立即组织材料并与客户约定上门服务时间，告知办理流程。
在工作人员的耐心服务下，很快为客户办理了相关业务，客户向工作人员连声道谢，你们的服务太周到了，对待特殊客户也不嫌弃，又懂业务服务又周到，贴心的服务得到了客户的肯定与信任，小小的举动，感动了客户，同时也拉近了公司与客户之间的距离。
（中国人寿唐山分公司）
