金融消费者八项权益是消费者享有的基本权利，平安人寿始终坚持以人民为中心，扎实推进金融消费者权益保护工作，助力行业诚信文化建设，用优质服务，与客户温暖相伴。
本案主要讲述在面对客户保险保障不足时，平安人寿工作人员主动了解客户家庭的实际需求，以客户意愿和切身利益为出发点，经过专业指导、耐心讲解，客户正确选择新增投保，用爱和保障为家人铸牢“风险防护网”。
案例介绍：
客户L女士早年在平安投保了一份寿险保单，保单正常缴费状态。工作人员在梳理L女士保单时发现，其名下仅一份为自己投保的保单，面临家庭保险保障不足的情况。工作人员主动联系L女士询问，了解客户本人意愿及实际经济情况，经过交流沟通，L女士这才意识到保险配置待完善，并在工作人员的专业分析和指导下，于2021年为自己女儿投保了少儿鑫福星，年交保费4000余元。
天有不测风云，风险的来临总是令人始料不及。2024年6月，客户L女士女儿因头部不适入院治疗，经过手术和病理报告诊断，确诊为脑胶质瘤，这一噩耗令整个家庭陷入绝望和悲痛之中。公司了解情况后，主动安排工作人员前往探视并协助做好理赔材料递交。公司经审核快速结案，30万元重疾理赔款当日到账。
案例分析：
通过此案不难发现，世事虽无常，但保险也能未雨绸缪。当风险降临时，完善的保险保障配置，为整个家庭雪中送炭，用爱和责任在黑暗中点亮曙光！
在本案中，好在L女士听取工作人员专业建议，在意识到家庭保障不足的情况下，及时完善保险配置，在风险发生后获得相应理赔，为后期治疗和康复提供经济保障，无后顾之忧。
30万元理赔款到账那一刻，L女士及家人既意外又感动，没想到三年前的这次投保，为风险来临后茫然无措的家庭提供了后盾和底气，客户特意致电公司，对平安人寿工作人员的专业服务大加赞赏、深表感激！
案例启示：
知情权、自主选择权、依法求偿权是金融消费者享有的基本权利，要从维护客户切身利益角度出发，主动贴近客户需求，不夸大保险产品，详细讲解沟通，让客户自主决定是否购买。投保后，要及时关注保单情况并做好客户服务；报案后，积极协助完成理赔结案，用专业服务，守护家庭平安！
平安人寿唐山中心支公司提示广大消费者：风险意识是对生活的敬畏心，风险不来自然好，但世事无常无法控制，而保险正是一把无形的保护伞，为我们遮挡意料不到的“风雨”。同时，消费者也要结合自身需求及实际情况，充分了解条款内容，才能选择适合的保险产品，为整个家庭铸牢“风险防护网”。
（平安人寿唐山中支）
