4月16日，泰康人寿河北唐山中支召开2024年二季度消保投诉工作会议。会议要求各职能部门及市区服务部现场参会，县域支公司视频远程参会。
本次会议由中支后援分管负责人谷秋菊总亲自主持，会上谷总首先总结了2024年一季度的消保自评情况，表扬了在金融消费者维权服务站运行和案件无损化解方面表现突出的机构和部门，随后又通过详细的数据认真分析了一季度的投诉形势，对监管投诉和瑕疵案件情况进行了着重强调，通过生动形象的案例激励各层级、各岗位提高投诉协谈能力，切实站在保障社会金融稳定的角度处理投诉纠纷、化解问题矛盾。谷总要求二季度开始各层级、各岗位认真履职，落实属地原则，坚持“小事立即化解、大事及时化解，矛盾就地化解，平安不出事，服务不缺位”的工作方针，充分借助人民调解委员会的平台优势，合理使用退费补损这一剂“镇痛药”，既要防止纠纷恶化升级又要避免不良示范效应，杜绝出现一边倒、一刀切的懒政行为，一切以围绕保障公司健康稳定发展、从根本上解决投诉、信访发生的目标为前提，打好2024年消保投诉工作翻身仗。
唐山中支总经理曾军在会议最后进行了领导训勉，曾总再次表扬了一季度取得消保工作成绩的机构和个人，要求各业务系列加强对消保工作的重视程度，努力实现沟通与服务前置，既要学会甄别打击非法“代理维权”黑色产业，又要加大对侵害消费者合法权益行为的处罚力度，发展的同时注意总结阶段性工作经验，综合管理、全面经营。
（泰康人寿唐山中支）
