案例回顾
2023年3月，Z女士及配偶来到公司柜面办理退保业务，了解现金价值后，对退保金额不满，进而投诉要求保单全额退保。经工作人员沟通了解，Z女士及配偶经营批发副食品生意，因疫情原因加之经营不善致使生意失败，目前Z女士家庭收入不稳定，对后续保费承担信心不足，进而萌生退保想法，但因退保损失巨大，故提出投诉。
工作人员再次回顾检视Z女士保单保障情况，了解到客户职业变更后对意外伤害、意外伤害医疗、小病医疗等需求降低，故提出通过部分附加险退保、主险减保方案处理，最终获得Z女士认可。
案例分析
在本案中，针对Z女士的实际情况，退保并不是最优的方案。
在保险合同期内，保险合同解除是保险合同当事人依法或依约行使合同解除权，使已经生效的保险合同提前终止的法律行为。投保人退保时要谨慎，应先仔细阅读所购买的保险合同并并了解退保手续及损失，以免后续产生不必要的麻烦。
像Z女士这种情况，还有更合理的解决方案，在减轻经济压力的同时，还能继续拥有保险保障。
人寿保险在履行它漫长的保障义务过程中，并非所有内容一成不变。诸如投保人变更、受益人变更、职业变更、缴费频次变更、缴费方式变更、减保、加保、部分退保等保全义务，都是可以帮助人寿保险的保障作用更加贴近客户当前生活的。
案例启示
人寿保险就像一辆家用汽车，购买时要综合考虑个人的缴费能力，做好长远规划，同时，随着使用环境的不断变化，也需要保养，保单持有人可以通过适当的保全业务让人寿保险对家庭保障发挥最大作用。
（平安人寿唐山中支）
